¿Pierdes clientes por no tener los artículos que buscan en la talla o color que necesitan? Si la respuesta es si, aprende de cómo Priceless implementa las listas de espera para no perder clientes a favor de la competencia.
Priceless
Shop Priceless es una marca de ropa creada por mujeres y para mujeres. Fundada en el 2009 como una tienda online en la que puedes encontrar todo tipo de artículos de moda que son tendencia. Nace con la misión de proporcionar a las mujeres ropa de alta calidad pero a un precio asequible para que puedan ir siempre a la última pero sin arruinar su bolsillo.
¿Cómo funciona?
Al acceder a su tienda online y luego a uno de sus productos que no cuenta con stock en una de las tallas, vas a ver qué hacen para no perder al cliente que quería el producto en esa talla que no está disponible.
Imagínate que en este caso querias este vestido de Priceless en la talla M y justo ya se han quedado sin stock. Si pinchas en la talla que tenías intención de comprar, se te va a abrir un pop-up o ventana emergente en el que te invitan a dejar tu dirección de correo electrónico para que seas el primero en saber cuando va a volver a estar el vestido en stock y así poder comprarlo antes de que se agote otra vez.
Esto implica que cuando la marca, en este caso Priceless, vuelva a recibir stock de ese producto en la talla que necesitas, enviará un email notificando que el vestido vuelve a estar disponible.
Permitir a los posibles compradores apuntarse en una lista de espera es algo muy beneficioso tanto para el cliente como para la propia tienda online.
En el caso de los clientes, cuando entran en una tienda online buscando un producto que luego resulta no estar en stock, tienen dos opciones:
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Ir a la competencia a buscar un producto similar
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Esperar a que el producto sea repuesto y entrar en la tienda todos los días para poder saber cuando el producto vuelve a estar disponible para comprar.
Pero si implementas algo similar a lo que hace Priceless en el que el cliente te facilita la dirección de correo electrónico, luego cuando el producto vuelve a estar en stock, se le envía una notificación a su email informándole de que ya puede adquirir el producto que tanto buscaba.
Permitir a los compradores apuntarse a una lista de espera es muy beneficioso para ambas partes, tanto para los clientes como para la propia tienda.
De esta manera, el cliente no tendría que dedicar parte de su tiempo a entrar y volver a entrar en la tienda online para revisar si el artículo ya vuelve a estar en stock o buscar en otras marcas el producto similar al que tu vendes.
En el caso de la tienda online, gracias a implementar la lista de espera cuando un producto está sin stock, podría conseguir una venta que de la otra manera quizá no conseguiría, perdiendo un cliente en favor de la competencia.
¿Para qué sirve?
Tasa de conversión del email
Permitir a los usuarios saber cuando vuelve a estar disponible el producto que buscaban ayuda a incrementar la tasa de conversión del email. Cuando la empresa, en este caso, Priceless manda un email notificando al cliente que el producto que quiere ya vuelve a estar en stock, es una manera sencilla pero efectiva de conseguir que las personas que habían dejado su email para cuando el producto que querían volviese a estar en existencias, acaben comprándolo.
Por lo tanto, aplicar esta técnica en tu tienda online te puede ayudar a incrementar la tasa de conversión de las notificaciones que mandas por email.
Tasa de conversión - CR
También ayuda a aumentar el CR (Conversion Rate) conocido como Tasa de Conversión. Esta característica puede ayudar a aumentar la ventas y por tanto a incrementar la tasa de conversión gracias a hacer que los clientes que abandonaron la tienda online porque el artículo que querían estaba agotado regresen a comprarlo.
Eso se consigue gracias a permitir que se suscriban a una lista de espera para que les envíes una notificación cuando el producto que quieren vuelva a estar disponible.
¿Cómo puedes aplicarlo en tu ecommerce?
En este caso, dar a los clientes la posibilidad de apuntarse a una lista de espera en el que le notifiquen que el producto que querían vuelve a estar en stock puede ser utilizado en cualquier tipo de ecommerce, da igual el tipo de productos que vendas, ya que siempre te vas a poder beneficiar de contar con esta utilidad en tu tienda online.
Siempre que quieras aumentar tus ventas y retener a los clientes para que no se vayan a la competencia, no dudes en hacer uso de las notificaciones vía email de productos en stock.