¿Los fans de tu marca generan contenido muy útil y no sabes como utilizarlo de forma correcta? Aprende como Morphe, una marca de maquillaje fundada hace ya más de 12 años, aprovecha el contenido creado por sus propios usuarios para fortalecer sus ventas y seguir creciendo.
Morphe
Morphe nació en el 2008 como una marca de maquillaje convirtiéndose en una de las marcas más elegida entre la generación que más uso hace de las redes sociales, como Instagram. Tanto es así que cuentan ya con más de 10 millones de seguidores en la misma. Su amplia gama de artículos de maquillaje como brochas, paletas de sombras de ojos y productos cosméticos se han hecho mundialmente famosos. Morphe desde sus inicios se ha aliado con Youtubers famosos con los que no solo ha conseguido mayor exposición al público de sus productos, sino que además ha lanzado colecciones en colaboración con ellos. Los fans son parte muy importante de la marca compartiendo sus creaciones con sus seguidores, haciendo crecer más el alcance de Morphe.
¿Cómo funciona?
Si accedes a la página de Morphe y después entras en “Discover” > “#Morphebabe”, entras en una página en la que aparecen una gran variedad de imágenes en la que puedes ver diferentes diseños creados por lo seguidores con los productos de la marca.
Como ves, te da la opción de filtrar las imágenes que quieres ver en función de lo que estás buscando. Por ejemplo si buscas inspiración más colorida podrías querer filtrar por “Make life colorful” o si lo que quieres es desatar a tu artista interior podrías pinchar en “Unleash your inner artist”.
Nosotros vamos a dejar seleccionado “All” para que nos salgan todas las imágenes disponibles. Como ves tienen mucho contenido generado por sus seguidores. Vamos a pinchar en cualquiera de las imágenes que nos sale.
Al pinchar en una imagen se abre un pop-up en el que podemos ver la imagen más grande y a su derecha el producto que han utilizado para conseguir ese look. Puedes comprar el producto pinchando en “Buy Now”, al pinchar nos envía a la página del producto donde ya podemos finalmente añadirlo al carrito. Debajo de la imagen también aparece la cuenta de instagram de la persona que aparece en la foto, donde habla sobre la imagen que ha subido o etiquetado.
Para poder aparecer en esta página Morphe da 2 opciones. Una de ellas es usar la etiqueta #MorpheBabe en las redes sociales y otra es subiendo la foto uno mismo. Para ello tienen un boton “Add your photo”, en el que al acceder se te abre otro pop-up con diferentes pasos:
El primer paso es elegir desde donde vas a subir tu contenido y puedes hacerlo de varias maneras, bien desde tu ordenador, instagram, facebook o incluso desde Google Photos.
El segundo paso es añadir la imagen desde el sitio que hayas elegido. En este caso, hemos pinchado en que vamos a subir la foto desde el propio ordenador. Puedes buscar la imagen en tus carpetas o arrastrar la foto directamente hasta la página.
En el tercer paso lo que tienes que hacer es escribir un pie de foto en el que puedes poner lo que quieras, aunque ellos te aconsejan incluir el nombre del producto, la URL o la localización para que sea más fácil que tu contenido sea destacado.
Finalmente solo tienes que introducir tu nombre completo y el email para que tu contenido aparezca en la página de Morphe y poder así formar parte de sus fans.
Este tipo de páginas ayudan a crear una comunidad de marca más fuerte. Además las fotos de otros consumidores añaden confianza y autenticidad a la marca, ayudando a los compradores a conocer cómo otros clientes hacen uso de sus productos creando estilos espectaculares que luego pueden coger como ejemplo en su día a día.
Las fotos de otros usuarios añaden confianza y autenticidad a la marca.
Además, es una manera de mostrar el catálogo de productos a la vez que destacas a la comunidad que forma parte de la marca, aumentando las ventas tanto con clientes nuevos como recurrentes. En definitiva, es una manera muy útil y eficaz de inspirar a los clientes a cómo pueden sacar provecho de los productos.
¿Para qué sirve?
Tasa de devolución - RR
Este tipo de páginas en las que puedes ver los distintos looks creados por fans de la marca, ayudan a disminuir el RR (Refund/Return Rate). Que los visitantes de tu página puedan ver cómo otros clientes combinan los diferentes productos que han comprado, les simplifica mucho su toma de decisión y pueden hacer una mejor compra sabiendo que los productos que reciben en casa son los que están buscando y necesitan para conseguir ese look que han visto y quieren replicar.
Esto hace que la tasa de devolución se reduzca considerablemente, porque el cliente necesita esos productos que ha comprado para poder llevar el mismo look que ha visto en una imagen subida por otro cliente, en este caso de Morphe.
Si por el contrario, tuviesen que elegir ellos mismos los productos y crear un look, quizá no todo el mundo tenga la misma facilidad para crear el look perfecto y quizá luego no están satisfechos con la compra, lo cual hace que se aumente el número de devoluciones.
Tasa de conversión - CR
También ayuda a aumentar el CR (Conversion Rate). Como los clientes no pueden probar los productos por sí mismos, ni ver como son en realidad ya que no están comprando en una tienda física sino online, la utilización de contenido creado por los compradores es muy valioso, ya que ayuda a decidir qué comprar.
El contenido creado por los propios usuarios ayuda a los posibles compradores a decidir qué comprar.
Como hemos dicho, usar contenido creado por los compradores como es en este caso fotos de los clientes creando diferentes estilos con el maquillaje que vende Morphe, puede ayudar a los clientes a imaginarse a sí mismos usando el producto, lo que puede ayudar a convencerlos de comprar, lo que finalmente va a incrementar la tasa de conversión de tu tienda.
Valor medio del pedido - AOV
El uso de contenido creado por los compradores también ayuda a aumentar el AOV (Average Order Value). Las imágenes subidas por los compradores en los que se pueden ver los diferentes estilos que crean con los productos que compran en la tienda, motivan a los visitantes a comprar más.
La razón es que cuando un usuario encuentra un look que le gusta y para el que se han utilizado 3 productos diferentes, si quiere conseguir el mismo look va a tener que añadir al carro los 3 productos, lo cual aumenta el valor del pedido.
Si quieres motivar a los visitantes a comprar más, utiliza contenido creado por los fans de la marca.
Si no mostrasen a los visitantes las diferentes fotografías creadas por los fans de la marca, probablemente solamente comprasen un producto o quizá ninguno ya que tienen que navegar por el sitio para encontrar los productos que buscan cuando de esta otra manera les ayudas a descubrir nuevos productos.
Tiempo medio de sesión en la tienda
También ayuda a aumentar el Average Session on the Website, es decir, aumenta las sesiones medias en el sitio web. Cuando un comprador interactúa con las imágenes subidas por los fans de la marca, generalmente pasan más tiempo en la tienda online que si no existiese ese contenido creado por los compradores.
Además, los usuarios que pasan más tiempo en un sitio tienden a descubrir nuevos productos y por tanto es más probable que añadan esos artículos al carrito.
¿Cómo puedes aplicarlo en tu ecommerce?
Ejemplo 1
Este tipo de páginas en las que puedes ver los distintos looks creados por fans de la marca tambien se puede utilizar en el caso de tener una tienda online en la que se vende ropa.
Los compradores podrían subir los diferentes looks que han creado con los productos adquiridos en tu tienda. Gracias a esto tus posibles compradores podrían inspirarse viendo los estilos que los fans de la marca han creado con tus productos y encontrar el look perfecto.
Ejemplo 2
También puedes utilizar el contenido creado por los compradores en el caso de tener una tienda online en la que se venden pintauñas.
¿A quién no le gustaría poder ver cómo otros clientes han utilizado esos productos para crear un look perfecto? Gracias a estas páginas se puede inspirar a los nuevos visitantes motivándoles a comprar.
Ejemplo 3
Como último ejemplo, si tienes una tienda online en la que se venden artículos de decoración para el hogar, también podrías utilizar a los fans de tu marca para que creen contenido ellos mismos.
¿Cómo? ¡Muy sencillo!, mostrando al resto de clientes cómo han utilizado esos artículos que han comprado para crear diferentes estilos en su hogar.